Nous savons que les lignes d’assistance 24h / 24 profitent aux entreprises, car de nombreux grands acteurs les utilisent. Uber a récemment fait la une des journaux pour avoir créé une assistance téléphonique disponible jour et nuit pour les mauvaises expériences des passagers (par exemple, un accident mineur).
« Chaque fois qu’il y a un problème comme des frais d’annulation incorrects, les pilotes et les conducteurs trouvent souvent qu’il est facile et simple de le trier via l’application. Mais les pilotes nous ont dit qu’ils aimeraient avoir la possibilité de nous appeler, surtout si quelque chose de plus grave se produit. » D’où l’importance d’avoir une permanence téléphonique. Focus sur ses avantages.
Une solution pour augmenter le chiffre d’affaire
Vous proposez peut-être une assistance via le chat en direct ou une application comme Uber. Vous invitez probablement des clients à vous envoyer un e-mail en cas de problème. Cela leur donne un accès instantané à vous, ce qui est génial. Si vos clients ne peuvent pas parler à un agent en direct quand ils en ont besoin, ils ne devraient pas avoir à laisser de messages vocaux ou de courriels en cas d’urgence.
Grâce à une ligne de permanence téléphonique ouverte 24h / 24 et 7j / 7, les appelants peuvent parler rapidement à l’un de vos représentants du service client. Même si l’appelant a un problème moins grave, un problème avec votre produit par exemple, une ligne d’assistance sans escale peut améliorer votre expérience client.
Des clients satisfaits vous rapporteront plus de ventes. Cela renforcera votre réputation et créera un buzz autour de votre entreprise. N’oublions pas non plus que la résolution plus rapide des problèmes accélérera le cycle de vente. Votre objectif est de permettre des conversations fluides et en temps réel pour résoudre les problèmes en un tournemain grâce à un service téléphonique 24h/24.
Comment mettre en place un service de permanence technique ?
Vous vous sentez motivé pour mettre en place votre service d’assistance téléphonique ? Voici ce dont vous avez besoin pour en mettre en place un:
- Un service téléphonique
- Une équipe de support client
- Une formation technique pour votre personnel
- Une stratégie pour le trafic d’appels à volume élevé
L’utilisation d’un numéro gratuit pour votre ligne d’assistance aux entreprises présente trois avantages majeurs :
- Il cache votre situation géographique
- Vous donne une présence nationale
- C’est gratuit d’appeler
Vous pouvez également projeter l’impression d’une plus grande entreprise avec un numéro gratuit, de nombreuses grandes entreprises utilisent un préfixe 0800 pour leur ligne de support client. 65% des personnes sont plus susceptibles d’appeler lorsque c’est gratuit, votre accessibilité est très attractive. Il est également indispensable de Mettre votre numéro en lumière. Vous avez peut-être un numéro de support client maintenant, mais cela ne signifie pas que vous pouvez vous lever.
La publication de vos nouveaux chiffres est votre prochaine étape. Si vous ne le faites pas, vous pouvez aussi ne pas avoir de numéro. Pour une couverture maximale, publiez votre numéro sur les sites suivants : Page « Contactez-nous » de votre site Web, l’emballage de votre produit, e-mails marketing, profils des réseaux sociaux et autres. Annoncez efficacement votre nouvelle de permanence téléphonique commerciale et vos clients ne devraient avoir aucune difficulté à trouver vos coordonnées.
Une équipe de soutien efficace
Votre équipe de support client est le visage de votre entreprise. 76% des consommateurs disent qu’ils considèrent le service client comme le véritable test de la valeur que leur accorde une entreprise d’après une enquête sur l’expérience des consommateurs 2015.
Assurez-vous que vos appelants bénéficient d’un service téléphonique fluide et orienté client 24h/24 et 7j/7 en embauchant du personnel qualifié avec une bonne attitude. Voici quelques qualités essentielles à surveiller au moment de choisir une entreprise spécialisée en permanence téléphonique :
- La passion d’aider les gens
- Les talents pour la résolution des problèmes
- La capacité d’être cool sous pression
- Les compétences multitâches
- L’esprit d’équipe
- La capacité à fonctionner de manière autonome
L’enthousiasme pour aider les gens peut faire la différence. Lorsque votre équipe partage la même motivation, cela crée une expérience client incroyable qui impacte votre réputation.
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